reklamacije
U Silverku težimo da svaki komad nakita bude besprekorno izrađen i bezbedno upakovan. Ako ipak dođe do problema, kupcima pružamo mogućnost reklamacije u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.
Kada možete podneti reklamaciju?
Kupac ima pravo na reklamaciju u slučaju:
- ako dobije neispravan ili pogrešan proizvod
- ako nakit stigne oštećen (oštećenje nastalo tokom transporta)
- ako kvalitet ili karakteristike proizvoda odstupaju od onoga što je navedeno u opisu
Reklamaciju je potrebno podneti u roku od 14 dana od prijema pošiljke, uz dostavljenu fotografiju proizvoda i broj porudžbine.
Kada reklamacija NE može biti prihvaćena?
Reklamacije ne prihvatamo u sledećim slučajevima:
- oštećenja nastala od strane kupca, uključujući pad, udarac, fizička oštećenja i lomove
- oštećenja nastala usled neadekvatnog korišćenja (kontakt sa hemikalijama, parfemima, kremama, znojem i sl.)
- tragovi trošenja nastali redovnim nošenjem
- potamnjenje srebra, jer je to prirodna i očekivana pojava kod pravog 925 srebra i može se lako ukloniti pravilnim čišćenjem
- proizvodi koji su menjani, popravljani ili naknadno obrađivani od strane kupca ili trećeg lica
Kako podneti reklamaciju?
Reklamaciju možete poslati putem:
Potrebno je poslati:
- fotografije proizvoda
- kratak opis problema
- broj porudžbine, ime i prezime na koje je poručeno
Način rešavanja reklamacije
Nakon pregleda reklamacije, Silverko će u roku od 8 dana obavestiti kupca da li je reklamacija prihvaćena.
U zavisnosti od situacije, kupcu može biti ponuđena:
- zamena artikla
- popravka
- povraćaj novca (ako zamena nije moguća).